FAQ
| 問：戶內燃氣設施維護管理責任如何劃分 |
| 答：天然氣設施以天然氣經營企業收費結算計量表（站）為界，氣表（站）前（含計量表或計量站）的天然氣設施由天然氣經營企業維護管理；氣表（站）后的天然氣設施，由用戶維護管理。 |
| 問：如何查詢氣費及氣表指數不符的處理辦法 |
| 答：客戶可憑客戶編號、燃氣戶主姓名等信息通過重慶燃氣服務網點或重慶燃氣客服熱線966777查詢氣費及指數。 指數不符通常情況是由于客戶門示指數錯誤或家中無人時抄表員根據以往用量進行估抄所致，客戶可聯系抄表員電話或撥打重慶燃氣客服熱線966777進行核實或更改。 |
| 問：如何查詢客戶編號 |
| 答：客戶編號為重慶燃氣集團客戶信息識別編碼，由十位阿拉伯數字組成。您可以通過以下幾種渠道查詢客戶編號： 1、查詢繳費卡簽名處； 2、查詢繳費發票或智能表購氣發票； 3、咨詢重慶燃氣服務網點工作人員； 4、撥打966777重慶燃氣客服熱線。 |
| 問：氣表計量異常的處理辦法 |
| 答：1、觀察在熱水器和灶具均未使用的情況下氣表是否走動，排查有無氣表后端燃氣泄漏導致氣表計量異常； 2、是否錯誤識別氣表止數導致氣表計量異常 普通家用膜式氣表（J2.5）氣表計數窗共計八位，抄表計量時以黑色計數段內的數據為準，紅色計數段內的數字不計算在內。如客戶認為氣表計量異常，可撥打重慶燃氣客服熱線966777咨詢。 |
| 問：家中無氣的處理辦法 |
| 答：1、是否片區停氣； 2、是否燃具故障（如燃具無電，需更換電池）； 3、氣表前段閥門是否開啟； 4、如為IC卡智能表，應檢查氣量儲存是否充足，液晶顯示屏是否顯示故障報修信息； 5、是否安裝燃氣泄露報警裝置，在檢測到燃氣泄漏或突然斷電等情形下，燃氣泄漏報警裝置會自動切斷氣表閥門。 如需幫助歡迎致電重慶燃氣客服熱線966777 |
| 問：如遇IC卡智能表鳴叫的處理辦法 |
| 答：1、偶爾蜂鳴：IC卡智能表表內剩余氣量不足，提醒用戶盡快購氣； 2、常叫蜂鳴：IC卡智能表故障，檢查液晶顯示屏是否顯示故障報修信息； 3、偶爾異響：如間隔時間為10天左右，為IC卡智能表正常自檢；如是伴隨天然氣使用時出現，檢查液晶顯示屏是否顯示故障報修信息。 如需幫助歡迎致電重慶燃氣客服熱線966777。 |
| 問：換表應注意哪些事項 |
| 答：客戶應協助工作人員抄錄換表時舊表止數以及新表計量起點，并簽字確認。 換表當月存在兩筆氣費止數，第一筆氣費為舊表已繳費止數與換表時的計量止數之差；第二筆氣費為新表當月使用產生的計量。 換表時，如舊表當時止數未到舊表已繳費止數，需與工作人員確認下次抄表計量的起點。 |
| 問：如客戶需對家中氣表后管道進行改裝，要求實施燃氣室內工程安裝單位必須具備下列一項或多項資質 |
| 答：（1）、市政公用工程施工總承包； （2）、管道安裝專業承包資質； （3）、機電設備安裝專業承包； （4）建筑裝飾裝修工程專業承包企業資質。 |
| 問：如客戶需對家中氣表后管道進行改裝，要求實施燃氣室內工程安裝單位必須具備下列一項或多項資質 |
| 答：（1）、市政公用工程施工總承包； （2）、管道安裝專業承包資質； （3）、機電設備安裝專業承包； （4）、建筑裝飾裝修工程專業承包企業資質。 |
| 問：錯過片區統一換表的處理辦法 |
| 答：重慶燃氣集團對使用年限8年以上機械氣表根據生產調度按片區進行計劃換表。如錯過片區換表時間，客戶可憑燃氣使用證到所屬天然氣管理站登記，申請零星換表。 |
| 問：室內燃氣泄露的處理辦法 |
| 答：注意：嚴禁明火（如打火機、香煙等） 1、打開廚房門、窗使空氣自然流通(不能開啟抽油煙機，排風扇等電器) 2、在安全的情況下關閉戶內燃氣總閥； 3、杜絕火種，嚴禁開關電源，如開燈、門鈴、撥打電話等； 4、可用肥皂水或洗衣粉水檢查漏點，如為表后軟管漏氣，可在關閉燃氣閥門、保持空氣流通的情況下自行更換表后軟管； 5、當不能自行排除隱患或關閉天然氣表閥門不能控制漏氣時，應使用不在漏氣現場的電話撥打重慶燃氣客服熱線電話966777或重慶燃氣服務網點搶險電話 |
